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“工服(工程服务)”到底是干吗的?

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本文摘要:马上又到秋招季了,许多通信行业的单元陆续启动了校招宣传。有同学问我,在各大企业的招聘岗位中,经常会看到“工服类”的岗位需求。这个“工服”,到底是干啥的?作为一个地隧道道的工服身世的通信人,我今天就专门给大家解释一下,到底什么是“工服”,这类岗位值不值得去。 工服,固然不是指“事情服”,它的正确全称是“工程服务”,通常归属于营销体系。换句话说,就是专门和工程项目打交道,为用户提供服务。因此,早期的时候,“工服”也称为“用服(用户服务)”。

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马上又到秋招季了,许多通信行业的单元陆续启动了校招宣传。有同学问我,在各大企业的招聘岗位中,经常会看到“工服类”的岗位需求。这个“工服”,到底是干啥的?作为一个地隧道道的工服身世的通信人,我今天就专门给大家解释一下,到底什么是“工服”,这类岗位值不值得去。

工服,固然不是指“事情服”,它的正确全称是“工程服务”,通常归属于营销体系。换句话说,就是专门和工程项目打交道,为用户提供服务。因此,早期的时候,“工服”也称为“用服(用户服务)”。

许多人把工服单纯地明白为售后,其实并不完全对。通信行业和传统零售行业有很大的区别,它通常是以工程的形式来交付自己的产物和服务。

工程项目的执行历程,就是服务用户的历程。这一点上,通信行业有点像修建行业。

通信虽然卖得是也是产物,但产物的体积庞大、数量众多,技术含量高,组网庞大,所以算是一个系统产物。这样的大型系统,设备商直接交给运营商使用,是不行能的。整个历程会涉及到大量的工程事情。

例如土建施工、站址计划、设备安装,机房布线、设备调测等等。这些事情,都需要乙方全程到场,团结甲方配合完成。直到设备割接上线,承载业务,甲刚刚会签字验收。

即即是验收了,乙方可能还要到场运营维护。工程执行情况的优劣,直接影响了设备能不能正常事情,也影响了客户业务的宁静运行。

反过来说,也影响了乙方的条约交付、验收回款,甚至后续条约的签订。所以说,工程服务能力的崎岖,直接影响了设备商的整体实力和品牌形象。这和卖手机给你,手机坏了卖力维修的谁人“售后”,是两个完全差别层级的观点。

工服的人,从来不会把自己说成是售后,因为售后这种称谓确实是有点low,也会吓跑不明觉厉的年轻人。但从本质上来说,工程服务的大量事情内容,也确实属于售后的领域。

有时候为了利便外行明白,也会勉为其难默默接受。工程服务岗位,卖力工程项目执行的方方面面,为项目的顺利交付保驾护航。有时候,工程服务也会被称为“工程交付”。

要细抠的话,这两者之间也是有区此外。工程交付偏重新建项目的交付完成,而工程服务除了工程交付之外,还强调一个“服务”。服务是和产物相关联的一个观点。

说白了,服务是乙方为了扩大收入泉源而重点强调的一个观点。什么意思呢?设备就是产物,以往卖设备,就是卖产物,一次性收钱,产物的安装、调测、维护,都算在产物条约价钱内里,羊毛出在羊身上。可是,客户需求无止境,有时候经常会提出一些“附加要求”,需要乙方增加服务。

因为这些服务其实人力和资源投入也很大,所以,乙方爽性将产物与服务举行剥离,明确区分,强调服务的独立性和重要性,对服务举行单独收费。产物的基本开通和调测还好说,异厂家对接?增值服务,收费!新业务功效?增值服务,收费!割接扩容?特殊服务,收费!效率提升小工具?增值服务,收费!……就这样,服务收费就酿成了产物条约之外的另一个“创收泉源”。

话说回来,收费也确实能够刺激厂商将这些提升效率的服务做得更好。厂商也要用饭的,是吧?工程服务和技术支持又有什么区别呢?这个区别就大了。一般来说,工程服务这边会分为两拨人,一拨人搞技术,叫工程技术支持(或技术服务),另一拨人搞工程,有时候也叫工程交付。技术服务岗位的重点,是技术性的安装、调测、开通等事情。

工程交付则关注工程整体希望,资源协调、外包人员治理、仓储物流和项目跟踪等非技术性的事情。有时候现场项目人手不足,一小我私家通常身兼多个岗位,这个分工也就不是那么讲求了。

技术支持大家需要注意一下,除了工程服务这边有技术支持职位之外,售前(市场)也有技术支持岗位。你做技术方案、和客户开技术集会、技术细节澄清,总要有那么一些技术很强的专家,才气够压得住局面,不是么?只靠喝酒、应酬和尬吹PPT就想拿单,那是白天做梦啊!最后,我再来说说工程服务这个岗位值不值得入坑。许多人认为,工服、研发、售前(市场)这三大类岗位里,工服是最low最累最没前途的,应该只管制止入职此类岗位。

对于这种看法,说实话,我并不完全认同。我以为,这个问题应该客观来看。

如果只是说累,其实研发和售前都累。详细有多累,还要看你所在的产物线,以及营销片区。

作为研发(售前)和客户之间的夹层,工服受气确实是要更多一些。产物质量上的一些不足,导致用户不满,这个锅通常都是工服来背。售前签单的时候,为了抢单,做出了一些不切实际的答应,这个锅也经常是工服来背。工服具有很高的出差率,也有很高的加班率。

工期短,工服加班。出故障,工服加班。

加需求,还是工服加班。作为公司和产物的最前线,工服负担着庞大的压力。这个压力,既是身体上的,也是心理上的。然而,压力越大,发展越快。

工服岗位是对一小我私家综合素质磨炼最大的岗位,不管是技术水平、产物能力上,还是为人处事、事情方法上,都让人能够迅速发展。尤其是对年轻人来说,干几年工服,整小我私家的进步是很是显着的。

固然,淘汰率也很高,水平不行的,心理素质差的,几个月就看出来了,然后就淘汰了。工服这个岗位对技术基础要求不高,所以对学历要求不是很高。有时候,一些能力较强的本科生,都可以入职工服。这对于一些学校身世不错,但不愿考研的人来说,是一个求职选项。

需要注意的是,工服这个岗位,需要做好人生职业计划。这个岗位存在更为严峻的上升通道问题。它的上升通道,说实话,比市场岗位和研发岗位要窄一点。

一般来说,企业的高管从市场岗位内里出来的,更多一些。究竟市场容易出业绩,职位更高,这是现状。工服干得好,被认为是应该的。干得欠好,就出故障失事故,要背锅,所以比力难出头。

技术角度来看,工服技术岗位人员,技术能力更全面,能够解决实际问题,技术水平综合来看甚至比研发还高。但研发究竟是研发,产物都是他们设计和开发出来的,所以,单个细分领域的技术条理肯定还是研发高于工服。公司撑局面的技术专家或首席科学家,肯定是来自研发而非工服。

工服员工,干个几年,做事麻溜的,就直接升治理干部,总监科长或项目司理了。偏技术型的,就是技术支持/高级技术支持。不愿出差的,就待在所里做远程技术支持。

年龄大了想回家的,就回家乡服务处做一个技术司理。要么,就转售前或者市场,使用客户资源混口饭吃。

混到36岁以上,还在现场干项目(尤其是流动项目)的,比力少,究竟年龄大了,总归是干不动了。对于大学生来说,工服虽然不是首选项,但仍然是一个时机。究竟每小我私家如果有的选的话,都市选研发或市场,但迫于自身实力(学校或专业或结果),有时候这类岗位进不去,你又想进这家公司,那么,就可以思量入职工服。

一方面,工服岗位对自身磨炼大,另一方面,这类岗位其实也是一个跳板,是金子总是会发光的。如果你工服都醒目得好,一般会有慧眼识珠的部门向导把你挖去,曲线救国。有些人特别喜欢和人打交道,特别喜欢在一线控场,特别喜欢全面性的技术挑战,那这种人就属于工服的料子,适合扎根这类岗位,在其中寻找兴趣。

我们也应该予以明白和支持。好了,以上就是关于工服的先容,希望对大家有所资助!总而言之,事情没有贵贱之分,只有合适与不合适。凭据自身的特点和喜好,找到最适合的事情,才是乐成的就业。

祝每小我私家都能找到心仪的事情!谢谢!。


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